為了更有成效且有效率的推動全通路行銷，你和你的事業應該發展與加強這六項修練，藉此變得更加顧客導向，更精密的操作全路行銷。這六項修練分別是：
- 辨識顧客並取得行銷許可：在哪裏能發現顧客，並主動接觸。
- 蒐集資料。
- 資料分析與人工智慧。
- 溝通與服務。
- 績效分析。
- 組織與管理。
若起始點（即品牌、服務或價格）不具吸引力，那麼使用全通路六邊形模型和全通路行銷就沒什麼意義與價值。沒想到前言還沒讀完，就知道沒必要再讀下去了。
到下面的網站，可以評估公司在六項修練上的成熟度，並看看公司相對於競爭者的表現。
OMNICHANNELFORBUSINESS.ORG
零售業的顧客生命週期三階段與關鍵時點
- 吸引階段
- 將徴詢行銷許可的訊息客製化。
- 迎賓方案。
- 感興趣的產品類別。
- 棄置購物車。
- 客製化電子報。
- 發展/成長階段
- 顧客樣貌/家庭調查。
- 交易後的後續行動。
- 購買滿意度。
- 產品補給。（貨到通知）
- 新款產品/收藏。
- 相關產品/配件。
- 精打細算撿便宜者。
- 生日。
- 週年紀念日。
- 方案門檻。
- 荷包佔有率/交叉銷售。
- 在地化與客製化電子報，以及在地活動。
- 缺貨/補貨。
- 手機感測到顧客接近實體商店。
- 服務提醒。
- 維繫階段
- 紅利點數即將過期失效。
- 淨推薦評分(Net Promoter Score, NPS)。
- 重新取得行銷許可。
- 挽回顧客的優惠措施。
這本書沒有讀完，因為我的現狀與品牌還有一段距離，以後再說吧。
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