上網賣東西，這樣最賺錢

以顧客的立場，轉換觀點，調整視野，運用不同的立足點。

讓對方獲益，但不一定是用戶，而是買家，例如：釣魚佬→漂亮魚鉤→魚；老人家→戰甲→孫子…

幫顧客消除所有的成本

• 金錢
• 時間
• 體力
• 思考
• 費心（感受）

擴大顧客得到的利益

• 便宜
• 省時
• 輕鬆
• 易懂
• 樂趣

符合一項就可能會買，尤其是樂趣。

人們會為了得到這些樂趣而埋單(Bernd H. Schmitt)

1. 身體愉悅(SENSE)：五感（看、聽、聞、吃、摸）
2. 心靈愉悦(FEEL)：感動、悠聞、舒適…
3. 頭腦愉悦(THINK)：興奮期待、構思發想…
4. 美好的生活方式(ACT)：忘我、體驗、生活風格…
5. 緊密的人際關係(RELATE)：同感、信用、信頼…

顧客得到的利益必須超過成本，並以樂趣創造自己商店（或品牌）的魅力，只有在這裏才能得到這樣的樂趣。

傾聽很重要，但要怎麼提問呢？從開放型問題開始，嘗試引起共鳴。

有創意的商品很少無中生有，大多是既有功能的組合。

努力換來無力，表示商品缺乏獨特性，找出自己的魅力、專長、興趣，不斷打磨（練習、累積經驗），只要有一項成為頂尖，就能成為無可取代的存在。以木桶理論而言，就是找出自己的長板並持續修煉，而不是解決短板。

這本書寫得還不錯，第三階段以後沒看，因為還用不上。