原書名：Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen. 打造故事品牌：清楚傳達訊息，讓顧客願意傾聽。
人通常只關心自己，懶得思考。所以行銷要做到對人有好處，而且簡單明瞭。而如何投其所好，就要先做到傾聽，正所謂知己知彼，百戰不殆。而作者卻說行銷第一步，確認訊息傳達出去？不過作者也說了，瞭解顧客的故事，把產品融入其中，使其形成幻想。所以，顧客才是主角，而你是引導者，引導顧客解決生存問題的人。生存問題除了最直接的食物和繁衍外，還有貪婪、奉獻，和追求生命的意義。名聲、地位、權力，都是生存問題的延伸。換個角度，這就是要求要找到定位和受眾。
找到主角
先確認誰是核心顧客，接下來問自己，顧客為什麼要買你的產品？背後真正的需求是什麼？也就是要設法解決顧客表面的問題（看得到的）、改善其內心的關切（負面情緒，例如挫折感）及提供符合其價值觀的產品（生命的價值）。一種產品也許能滿足顧客的各種需求或痛苦，但是在他的故事裏，最好只提到一種，只滿足他最強烈的渴求，這個渴求能同時解決外部問題、內部問題、價值觀。
幫主角找出問題
身為引導者，要有同理心，自信且專業。在顧客的故事裏，不需要另一個主角。引導者若要找出產品與顧客的共通點，必須先做到傾聽與理解。
做主角的引導者
為顧客開出一條路，掃除路上的障礙（有協議消除疑慮、恐懼），並引導顧客前行（有流程）。引導者必須胸有成竹，按部就班，讓顧客安心，從而下定決心購買。
給主角一個行動計劃
如果顧客還不能下定決心，就要給予一些刺激。最簡單的方法就是直接叫他買，或是網頁上只有一個最顯眼的按鈕【立即購買】，就像下命令一樣。除了直接召喚，另一種方法是漸進召喚，提供一個不太可能接受的目標，再提供我們心目中理想的目標（其實這個才是我們想要的）。又或是提供免費資料、顧客推薦、樣品、試用。兩種方法可以交互運用。
行動召喚
讓顧客有必須購買的理由，也要讓顧客看到不買會有什麼損失。
描繪成功的願景
讓顧客瞭解到，你才是真正的引導者，只有你能幫助他贏得名聲、權力或地位，讓他彌補了缺憾，滿足其自我認知（鼓舞、接納、證明、超越自己）。這是大家希望看到的故事結局，而你就是幫顧客實現願景，帶領顧客走到終點的人。
幫主角避免失敗
每個人都渴望變得更勇敢、更有能力、更有人緣、更漂亮…，產品成功的關鍵就是滿足這種人格特質，或者說是一種情懷、一個期望。簡而言之，就是要思考如何讓顧客變得更好。
主角成功前後的變化
做網站五要點，要站在顧客的角度思考：
- 首頁訊息直接有力、簡單易懂，讓顧客一看就知道我做的是他需要的。
- 在明顯的位置召喚顧客。通常是右上角，因為左上角要放logo。在右上角和畫面中央召喚顧客立刻訂購。
- 用畫面展現成功經驗。
- 將產品適度分類。
- 字越短越好。
還要加上，選擇越少越好。
好故事可以流傳千古，讓人民（或員工）產生文化認同。與其宣傳使命、願景、價值觀，不如將之融入傳說。主體架構（使命、願景、價值觀）不能變，但是可以改變敘事方式（目標、規劃），順應時勢，添加新元素。
當顧客的故事、員工的故事和企業的故事緊密結合時，就會產生一種神奇的魔力，那是一種療癒的力量。
行銷人五秘技：
- 創造金句。金句包含四個要素：主角、問題、計劃、成功。主角就是受眾。這些人遇到什麼麻煩。幫他們擬訂計劃。給他們描繪願景。
- 設計工具來蒐集顧客名單。email必須對受眾提供有價值的資訊，例如教學指南、線上課程或研討會、軟體展示或試用、樣品、現場活動…讓受眾感覺到我就是那領域的專家。實際上，我主要用部落格分享，沒用email，效果確實差。
- 自動寄送行銷郵件。即便只是感謝函，即便顧客不去閱讀，只要讓他瞄一眼就行了。新顧客的前幾封email不要召喚推銷。
- 訴說一個關於蛻變的故事。
- 設計方法，讓顧客主動幫你宣傳。已復購的顧客不要推銷同款產品。讓人幫忙要給福利。
第一次很重要。
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