本書所提到的每一個原則，只有出自真誠才會具有功效。誠，包含真心真意、真實無妄、忠實不欺。
處理人際關係基本技巧
原則一：不批評、不責備、不抱怨。
原則二：給予真誠的讚賞與感謝。
人性本質裡最深遠的驅策力就是「希望具有重要性」、「渴望被肯定」。把這個給對方，對方自然會有至少同樣的反饋。
原則三：引發他人心中的渴望。
站在對方的立場思考，提供他想要的。
六種使別人喜歡你的方法
原則四：真誠的關心他人。
原則五：經常微笑。
原則六：姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音。
儘可能記住對方的姓名。
原則七：聆聽。鼓勵別人多談他自己的事。
原則八：討論他人感興趣的話題。
原則九：衷心讓他人覺得他很重要。
如何讓別人的想法和你一樣
原則十：唯一能自爭辯中獲得好處的辦法，是避免爭辯。
原則十一：尊重他人的意見，切勿對他說：你錯了。
即使對方真的錯了，也不應該與其爭辯。若有必要，應設法用暗示、錨定等手段讓對方瞭解。
原則十二：如果你錯了，立即斷然承認。
原則十三：以友善的態度開始。
原則十四：設法使對方立即說：「是，是。」
原則十五：多讓對方說話。
原則十六：讓對方覺得，這主意是他想到的。
原則十七：真誠地試圖以他人的角度去瞭解一切。
原則十八：同情對方的想法與願望。
原則十九：訴諸更崇高的動機。
例如：為了你的父母、孩子，為了社會公益，為往聖繼絕學，為萬世開太平…。
原則二十：將你的想法做戲劇性的說明。
用戲劇性的手法來表現自己的想法。
原則二十一：提出挑戰。
利用競賽，讓人或團隊產生一種想超越自我的欲望，或是一種想具有重要性的感覺。當然，自己示弱，讓對方有征服的感覺，也是一種手段，例如老婆假裝打不開罐頭。
成為一個領導者
領導者的任務，通常包括改變人的態度和行為，以下是部分建議：
原則二十二：凡事皆以真誠的讚賞與感謝為前題。
原則二十三：以間接的語句指出他人的錯誤。
原則二十四：先說自己錯在哪裡，然後再批評別人。
原則二十五：用問問題來取代直接的要求。
原則二十六：一定要顧到他人的面子。
原則二十七：只要稍有改進即給予讚賞。「嘉勉要誠懇，讚美要大方。」
原則二十八：給他一個願意全力追求的美譽。
原則二十九：多多鼓勵，讓他覺得這過錯很容易改正。
原則三十：使他覺得，照你的意思去做會很開心。
沒有留言:
張貼留言