故事如何敘述很重要，但是氛圍如何營造也很重要，這包含說故事人的語氣、語速、表情、姿勢、手勢…，還有場景營造、觀察對方、順勢而為、靈活應變…。所以，如何不用面對面就能感動對方，難度很大。
說故事的人要讓人有一種自然而然的自信，偶爾暫停是為了讓受眾跟上。我不是要賣東西給你，我只是把東西介紹給你，「買」是你自己決定的，嗯，也許，我在介紹中加入了一點點勾引的元素。
說故事的心態和扣女一樣，勾引他、影響他、改變他。
- 勾引他，讓他知道你的存在，並對你產生興趣，甚至對你著迷。
- 影響他，讓他參與進來，讓他做出你想看到的行為。
- 改變他，讓他內心產生變化（感染），讓他產生高層次的信念，從而接受你這個人（品牌）。高層次信念包含信守承諾、他（公司）會助我（顧客）、滿足社交分享…有時也需要改變產品設計來滿足顧客的變化。總而言之，讓顧客相信我是為了幫助他而來，而顧客也相信我會滿足他的期待。
故事的簡單架構：顧客現狀→爆炸性發展→新的狀態
現狀：如果產品本身沒有價值故事，就把主角放在「人」身上。顧客的煩惱是什麼？需要什麼？
- 發展：我如何提供解決方案？並把產品數據巧妙的藏進故事裏。
- 新狀：顧客得到什麼？滿足什麼？還要描述喜悅的心情。
使命，是讓自己和員工知道為什麼，也就是在這裏的意義。將使命編成故事，可以凝聚並激勵人心，而且容易記住。
故事要真，才能打動人心。
